Halvtimerapport for utgående IVR

Halvtimesrapporten for utgående agentanrop inneholder informasjon om progressive og prediktive utgående agentanrop for hver halve time innenfor den aktive kampanjeperioden.

Merk

Kampanjen stopper kanskje først noen sekunder etter det angitte sluttidspunktet. Rapporten kan derfor inneholde informasjon for en ekstra halv time. Denne halvtimen omfatter informasjon om de utgående anropene som ble foretatt før kampanjens sluttidspunkt og besvart etter sluttidspunktet.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgjengelig:

Diagramnavn	Beskrivelse
Totalt forsøkte anrop, avbrutte anrop og taleanrop etter kampanje	Antall forsøkte anrop, avbrutte anrop og taleanrop for en kampanje.

Felter

Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
Kampanjenavn	Navnet på den utgående ITS-kampanjen som dataene er registrert for.
Starttidspunkt	Startdato og -tid for intervallet.
Avslutningstidspunkt	Sluttdato og -tid for intervallet.
Totalt antall forsøkte anrop	Antall forsøkte anrop. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen.
Totalt antall direkte tale-anrop	Antall taleanrop. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen.
Totalt antall avbrutte anrop	Antall avbrutte anrop. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen.
Linjer per port	Viser LPA-verdien (linjer per agent) for en kampanje på slutten av et halvtimesintervall. For progressive kampanjer konfigureres LPA-verdien via webgrensesnittet for Unified CCX Application Administration. For prediktive kampanjer beregnes LPA-verdien av den prediktive algoritmen.
Avbrutt-andel	Andelen avbrutte anrop siden statistikken sist ble nullstilt. Avbrutt-andel = (Avbrutt / Tale + Avbrutt) x 100

Filterkriterier

Du kan filtrere ved å bruke følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
Kampanjenavn	Viser halvtimesinformasjon for den angitte progressive eller prediktive kampanjen.

Grupperingskriterier

Data er gruppert etter følgende felt:

Felt	Resultat
Kampanje	Sorterer data etter kampanjenavn.